

PROTOCOLO INTERNO
“CLEAN & SAFE”
Travessa de Camões,15 Guimarães
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Email: poleryapartmentscenter@sapo.pt
COVID -19
MENSAGEM DE ESPERANÇA
Conscientes das preocupações que o COVID-19 está a causar em todo o mundo, o Polery Apartments Center gostaria de enfatizar novamente o seu compromisso com a saúde e a segurança de todos os nossos Clientes e Colaboradores nestes tempos de incerteza. O nosso pensamento está com todos os afetados nos diferentes países, as suas famílias e entes queridos.
Queremos assegurar que continuamos a monitorizar o surto de COVID-19 de perto e a seguir as orientações da Organização Mundial de Saúde e da Direção Geral de Saúde, de forma a garantir que estamos preparados para lidar com as circunstâncias atuais.
Todos os colaboradores receberam formação específica e foram reforçadas as medidas de limpeza e higiene com o objetivo de proporcionar um ambiente seguro e limpo.
Estamos a oferecer, e continuaremos a fazê-lo, termos e condições flexíveis com a nossa Melhor Tarifa Disponível. No entanto, devido à incerteza da atual situação, estamos a oferecer flexibilidade em todas as reservas. Para qualquer questão, por favor envie um email para: poleryapartmentscenter@sapo.pt
O Polery Apartments Center está comprometido em receber clientes em negócios e em lazer. Se está a planear viajar agora ou no futuro, pode contar com a mesma excelência de serviço e atenção ao detalhe que os nossos hóspedes esperam dos nossos Apartamentos .
Esperamos sinceramente que as atuais circunstâncias melhorem muito em breve e queremos agradecer a sua fidelidade.
Esperamos por si, porque gostamos de o ter cá.
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PROCEDIMENTOS DE PREVENÇÃO
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NAS INSTALAÇÕES
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Sinalização e Informação
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Plano de higienização
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Adequação do espaço selecionado para isolamento
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Adequação das unidades de alojamento
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Equipamentos de higienização
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PARA OS COLABORADORES
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Formação
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Equipamento – Proteção individual
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Designação dos responsáveis
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Conduta
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Stock de materiais de limpeza e higienização
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PARA OS CLIENTES
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Equipamento – Proteção individual
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Conduta
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PROCEDIMENTOS EM CASO DE SUSPEITA DE INFEÇÃO
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PLANO DE ATUAÇÃO
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DESCONTAMINAÇÃO DO LOCAL DE ISOLAMENTO
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REGISTO DE ATOS/INCIDENTES
1. PROCEDIMENTOS DE PREVENÇÃO
1.1 NAS INSTALAÇÕES
1.1.1 Sinalização e Informação
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Garantir que os clientes tenham conhecimento e acesso ao presente Protocolo Interno relativo ao surto de coronavírus COVID-19
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Disponibilizar a informação de como cumprir as precauções básicas de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto de coronavírus COVID-19:
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Formas de transmissão do coronavírus COVID-19
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Por gotículas respiratórias (partículas superiores a 5 micra) – as gotículas respiratórias espalham-se quando a pessoa infetada tosse, espirra ou fala, podendo ser inaladas ou pousar na boca, nariz ou olhos das pessoas que estão próximas;
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Pelo contacto direto com secreções infeciosas – o contacto das mãos com uma superfície ou objeto infetado com o SARS-CoV-2 seguido de contacto com a boca, nariz ou olhos;
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Por aerossóis, em procedimentos terapêuticos que os produzem.
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Sintomas associados à infeção por coronavírus COVID-19
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Na maioria dos casos apresenta-se sob a forma de sintomas respiratórios ligeiros a moderados, semelhantes à gripe sazonal;
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Tosse, febre, dificuldade respiratória;
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Em casos mais graves pode levar a pneumonia grave com insuficiência respiratória aguda, falência renal e de outros órgãos e eventual morte;
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Estima-se que o período de incubação (entre a exposição e aparecimento de sintomas) seja entre 2 e 14 dias. Pessoas assintomáticas também podem transmitir este vírus.
o Medidas gerais de prevenção
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Sempre que tossir ou espirrar deverá fazê-lo tapando a boca com a parte interior do cotovelo ou para um lenço de papel que deverá deitar de imediato para o lixo. NUNCA deverá tossir ou espirrar para as mãos;
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Evitar qualquer contacto direto e/ou de proximidade, em especial com pessoas que sofram de infeções respiratórias e/ou febre;
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Lavagem meticulosa das mãos de forma regular e/ou sempre que exista contacto direto com outras pessoas (ex.: aperto de mãos, etc.) ou superfícies manejadas por várias pessoas (ex.: puxadores de portas, pegas das malas, etc.) com água e sabão ou solução à base de álcool. NUNCA deverá tocar na boca, olhos ou nariz antes de lavar devidamente as mãos;
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Desinfeção, de forma regular, de todas as superfícies.
1.1.2 Plano de higienização
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Lavagem e desinfeção, de acordo com o presente protocolo interno, das superfícies onde colaboradores e clientes circulam, garantindo o controlo e a prevenção de infeções e resistências aos antimicrobianos.
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Limpeza e desinfeção, varias vezes ao dia, das superfícies e objetos de utilização comum (incluindo balcões, superfícies de mesas, mobiliário de jardim , interruptores de luz , maçanetas, puxadores de janelas e armários).
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É dada preferência à limpeza húmida, em detrimento da limpeza a seco.
A renovação de ar das salas e espaços fechados é feita regularmente.
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O balde e esfregona para o chão são habitualmente reutilizáveis, pelo que se deve garantir uma limpeza e desinfeção destes equipamentos no final de cada utilização. O balde e esfregona devem ser diferentes, para as diferentes áreas. Por exemplo: o balde e esfregona usados nas casas de banho, não devem ser usados nas áreas de alimentação, ou em outros espaços públicos.
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Para o chão, a lavagem deve ser realizada com água quente e detergente comum, seguido da desinfeção com solução de lixívia ou outra diluída em água. A frequência de limpeza deve ser, no mínimo, 2 vezes ao dia.
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Nas instalações sanitárias, a lavagem deve ser realizada com produto que contenha na composição detergente e desinfetante porque é de mais fácil aplicação e desinfeção. A frequência de limpeza do chão.
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Nos espaços onde podem estar crianças a brincar, a limpeza deve ser realizada várias vezes ao dia.
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Na Receção do Hospede
o Desinfeção regular e obrigatória das mãos com Álcool Gel Desinfetante;
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Modo de utilização do Álcool Gel Desinfetante: massajar uma porção do gel nas mãos, não esquecendo as zonas entre os dedos e unhas.
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Manter atualizados os registos de higienização dos vários espaços/áreas: o ANEXO I: Registo de higienização dos espaços comuns;
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ANEXO II: Registo de higienização das instalações sanitárias comuns; o ANEXO III: Registo de higienização das unidades de alojamento; o ANEXO IV: Registo de higienização dos compartimentos das áreas de serviço; o ANEXO V: Registo de higienização dos espaços comuns exteriores
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1.1.3 Adequação do espaço selecionado para isolamento
• Os Apartamentos usados pelos hospedes com suspeitas de contaminação , é o local para isolar pessoas que possam ser detetadas como casos suspeitos ou casos confirmados de COVID-19, uma vez que tem ventilação natural e ainda sistema de ventilação mecânica, possui revestimentos lisos e laváveis e casa de banho.
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Deve ser garantida, pela responsável , a existência permanente, nestes quartos, de um stock de materiais de limpeza, máscaras cirúrgicas e luvas descartáveis, termómetro, contentor de resíduos autónomo, sacos de resíduos, sacos de recolha de roupa usada, kit com água e alguns alimentos não perecíveis.
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Manter atualizado o registo de inventário do local de isolamento (ANEXO VI).
1.1.4 Adequação das unidades de alojamento
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A troca da roupa de cama e a limpeza dos quartos é realizada em dois tempos de intervenção, espaçados, e com proteção adequada dos colaboradores, conforme o presente protocolo.
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A remoção da roupa de cama e atoalhados é feita sem a agitar ou sacudir, enrolando-a no sentido de fora para dentro, sem encostar ao corpo e transportando-a diretamente para a máquina de lavar.
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Lavagem em separado, à máquina e a temperaturas elevadas, da roupa de cama/atoalhados (cerca de 60ºC).
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Lavar e desinfetar as almofadas sempre que mude o cliente.
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Retirar os comandos de TV e de ar condicionado (caso o cliente não os tenha devolvido no check-out) para a sua devida desinfeção e posterior colocação nos sacos plásticos selados para entrega ao próximo cliente, junto com as chaves da unidade de alojamento.
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Colocar o selo “Clean & Safe” nas portas das unidades de alojamento após a respetiva limpeza e higienização (apenas podendo entrar o hóspede a partir daí).
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Só colocar roupa de cama, cobertor ou édredon e atoalhados extra, no caso de ser solicitado pelo cliente, e nesse caso, sempre devidamente embalados e com o selo “Clean & Safe”.
1.1.5 Equipamentos de higienização
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Encontram-se instalados dispensadores de solução antissética de base alcoólica ou solução à base de álcool, nos seguintes locais:
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Átrio de entrada principal;
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comuns; o Entrada de serviço; o Instalações sanitárias de pessoal; o Entradas/Saídas da cozinha e copas.
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Encontram-se instalados dispensadores de sabão líquido para lavagem de mãos, toalhetes de papel e contentor de resíduos com abertura não manual com saco plástico, nos seguintes locais:
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Instalações sanitárias comuns; o Instalações sanitárias de pessoal; o Cozinha e copas.
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1.2 PARA OS COLABORADORES
1.2.1 Formação
Todos os Colaboradores receberam informação e/ou formação específica sobre:
O presente Protocolo interno relativo ao surto de coronavírus COVID-19.
Como cumprir as precauções básicas de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto de coronavírus COVID-19, incluindo os procedimentos:
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higienização das mãos: lavar as mãos frequentemente com água e sabão, durante pelo menos 20 segundos ou usar desinfetante para as mãos que tenha pelo menos 70º de álcool, cobrindo todas as superfícies das mãos e esfregando-as até ficarem secas;
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etiqueta respiratória: tossir ou espirrar para o antebraço fletido ou usar lenço de papel, que depois deve ser imediatamente deitado ao lixo; higienizar as mãos sempre após tossir ou espirrar e depois de se assoar; evitar tocar nos olhos, nariz e boca com as mãos;
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conduta social: alterar a frequência e a forma de contacto entre os colaboradores e entre estes e os clientes, evitando (quando possível) o contacto próximo, apertos de mão, beijos, postos de trabalho partilhados, reuniões presenciais e partilha de comida, utensílios, copos e toalhas;
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colocação de máscara cirúrgica (ou outra): lavar previamente as mãos com água e sabão ou solução à base de álcool, posicionar a máscara na posição correta (a borda dobrável deve estar para cima e a parte colorida para fora), segurar máscara pelas linhas de suporte/elásticos e adaptar a cada orelha. Ajustar máscara junto ao nariz e queixo, sem tocar na face da máscara;
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remoção de máscara cirúrgica (ou outra): lavar as mãos com água e sabão ou solução à base de álcool, retirar máscara apenas segurando nas linhas de suporte/elásticos, colocar a máscara no recipiente adequado (resíduos de grupo III – saco branco descartável) e lavar novamente as mão
Como cumprir a auto monitorização diária:
▪ Auto-avaliação da febre;
▪ Verificação da existência de tosse;
▪ Dificuldade em respirar.
o Como cumprir as orientações da Direção-Geral da Saúde para limpeza de superfícies e tratamento de roupa nos estabelecimentos:
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Utilização de equipamentos de limpeza, de uso único, que devem ser eliminados ou descartados após utilização;
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Quando a utilização única não for possível, deve ser efetuada a limpeza e desinfeção após a sua utilização (ex. baldes e cabos), assim como a garantia do seu uso exclusivo na situação em que existe um caso confirmado no estabelecimento;
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Não deve ser utilizado equipamento de ar comprimido na limpeza, pelo risco de recirculação de aerossóis;
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O planeamento da higienização e limpeza deve ser relativo aos revestimentos, aos equipamentos e utensílios, assim como aos objetos e superfícies que são mais manuseadas (ex. corrimãos, maçanetas de portas, botões de elevador, interruptores);
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A limpeza e desinfeção das superfícies deve ser realizada com maior frequência e com recurso a detergente desengordurante, seguido de desinfetante.
• Manter atualizado o registo de ações de formação aos colaboradores (ANEXO VII).
1.2.2 Equipamento – Proteção individual
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Em número suficiente para todos os colaboradores (consoante a sua função: máscara, luvas, viseira, bata ou avental, touca, cobre-sapatos).
o Colaboradores Administrativos (BackOffice): máscara
o Rececionistas: máscara, luvas, viseira ou óculos
o Colaboradores de Housekeeping: máscara, luvas, viseira ou óculos, avental ou bata, e touca.
Colaboradores de Manutenção: máscara, luvas, viseira ou óculos
Colaboradores do Restaurante: máscara, luvas, viseira ou óculos o Colaboradores de Cozinha/Copa: máscara, luvas, viseira ou óculos, avental ou bata, touca.
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A farda dos colaboradores deve ser lavada em separado, à máquina e a temperaturas elevadas (cerca de 60ºC).
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Todos os colaboradores são aconselhados a, quando chegam a casa após serviço, deixar os sapatos à porta e colocar a roupa imediatamente para lavar.
1.2.3 Designação dos responsáveis
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Colaboradores responsáveis por acionar os procedimentos em caso de suspeita de infeção (acompanhar a pessoa com sintomas ao espaço de isolamento, prestar-lhe a assistência necessária e contactar o Serviço Nacional de Saúde): será o Manager on Duty.
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O Manager on Duty deve ter sempre na sua posse uma lista de contatos atualizada de todos os colaboradores, fornecedores e entidades oficiais, a utilizar em caso de necessidade de alerta.
1.2.4 Conduta
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Auto monitorização diária para avaliação da febre, verificação da existência de tosse ou dificuldade em respirar.
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Evitar a circulação de colaboradores entre secções.
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É proibida a frequência pelos colaboradores entre as diferentes Secções.
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Fica vedado o acesso de fornecedores a qualquer Secção. A recepção de mercadorias só pode ser efetuado pela garagem das 10h as 16h;
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As guias de transporte, faturas e qualquer outra documentação preferencialmente em formato digital. Todos os produtos que dão entrada no economato são higienizados com solução antisséptica e só depois armazenados.
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Como agir entre colegas, perante os clientes e formas de apresentação/cumprimento:
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Manter a distância entre colegas (pelo menos 2 metros), evitar contatos físicos, incluindo os apertos de mão;
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Privilegiar o cumprimento aos clientes com aceno de cabeça, sorriso e juntando as palmas das mãos (gesto “namastê”)
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Sempre que haja o intercâmbio de objetos com os clientes (dinheiro, cartões bancários, canetas, chaves, etc.) será realizada uma desinfeção das mãos e dos objetos que o permitam;
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Não entrar e sair dos edifícios com a farda do estabelecimento;
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Manter o cabelo apanhado (tanto para colaboradores femininos como masculinos); o Manter a barba aparada (para os colaboradores masculinos);
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o Manter as unhas curtas e limpas; o Ter especial cuidado com a maquilhagem (com o uso de máscara, poderá aumentar o risco de problemas dermatológicos);
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Desaconselha-se o uso excessivo de adornos pessoais (pulseiras, fios, anéis, etc.); o As pausas e horários de refeições são escalonadas para evitar encontros nas zonas de pessoal/refeitórios;
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Restrição da utilização de telemóveis pessoais e proibição de colocação dos telemóveis em superfícies comuns, tais como mesas, balcão, etc.
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No caso de utilização inevitável do telemóvel, o mesmo deverá ser posteriormente desinfetado, assim como as mãos.
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Os colaboradores devem conhecer bem os produtos a utilizar (detergentes e desinfetantes), as precauções a ter com o seu manuseamento, diluição e aplicação em condições de segurança, como se proteger durante os procedimentos de limpeza dos espaços e como garantir uma boa ventilação dos mesmos durante a limpeza e desinfeção.
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Serviços técnicos e de manutenção:
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Máquinas de lava-loiça: deve ser verificado regularmente o seu funcionamento, a fim de que sejam alcançadas as temperaturas corretas (superior a 80ºC no enxaguamento) e o doseamento dos produtos detergentes;
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Ar condicionado: o sistema deve ser revisto regularmente, com especial preocupação com a limpeza de filtros;
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Dispensadores de higienizante/sabão líquido e toalhetes de papel: reparação imediata, se for caso disso, ou substituição daqueles equipamentos que apresentem avarias, após comunicação por parte dos colaboradores de Housekeeping
o Reparações no local definido para isolamento: para aceder ao local, caso seja necessário efetuar reparações no seu interior com a permanência do suspeito de infeção, o pessoal de manutenção deverá proteger-se com o uso correto de fato próprio, máscara, luvas descartáveis e viseira ou óculos, os quais deverão ser descartados para um saco plástico adequado para o efeito, imediatamente após a saída do local e as mãos deverão ser lavadas ou desinfetadas logo a seguir.
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Serviços Administrativos:
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Privilegiar a realização de reuniões por videoconferência/chamada; o Privilegiar a rotatividade de tarefas; o Dar preferência a postos de trabalho lado a lado ou costas com costas.
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1.2.5 Stock de materiais de limpeza e higienização
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Stock de materiais de limpeza de uso único proporcional às dimensões do empreendimento, incluindo toalhetes de limpeza de uso único humedecidos em desinfetante, lixívia e álcool a 70º.
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Dispensadores ou recargas de solução antissética de base alcoólica ou solução à base de álcool.
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Contentores de resíduos com abertura não manual.
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Sacos de plástico para os contentores de resíduos.
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Equipamento ou recargas para lavagem de mãos com sabão líquido e toalhetes de papel.
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Baldes e esfregonas para o chão (uma vez que são habitualmente reutilizáveis, deve ser garantida uma limpeza e desinfeção destes equipamentos no final de cada utilização), para as diferentes áreas:
1.3 PARA OS CLIENTES
1.3.1 Equipamento – Proteção individual
• No ato do check-in são disponibilizados kits de proteção individual, constituídos por máscara, luvas descartáveis e gel desinfetante, na proporção da ocupação de cada unidade de alojamento (por pax e duração da estadia). Tem um custo associado por kit.
1.3.2 Conduta
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Devem ser evitados os abraços, beijos ou apertos de mão.
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Deve ser evitada a partilha de objetos pessoais (telemóveis, utensílios de refeição, etc.).
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Sempre que haja o intercâmbio de objetos com os colaboradores (dinheiro, cartões bancários, canetas, chaves, etc.), os mesmos serão desinfetados quando os mesmos o permitam.
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Aconselha-se que seja mantida uma distância mínima de 2 metros entre qualquer cliente ou pessoa que chegue à Receção.
2. PROCEDIMENTOS EM CASO DE SUSPEITA DE INFEÇÃO
2.1 PLANO DE ATUAÇÃO
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O colaborador responsável de serviço deve acompanhar o suspeito de infeção ao espaço de isolamento, prestar-lhe a assistência necessária
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A pessoa doente não deverá sair do seu apartamento ;
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deve contactar o Serviço Nacional de Saúde 24 (808 24 24 24).
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Qualquer Hospede com sinais e sintomas de COVID-19 e ligação epidemiológica, ou que identifique um outro hospede com critérios compatíveis com a definição de caso suspeito, deverá informar a pessoa responssavel;
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Não se deve dirigir ao Centro de Saúde, Consultório privado ou Urgências do Hospital;
2.2 DESCONTAMINAÇÃO DO LOCAL DE ISOLAMENTO
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A descontaminação da área de isolamento é realizada sempre que haja casos positivos de infeção;
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A limpeza e desinfeção das superfícies frequentemente manuseadas e mais utilizadas pelo suspeito de infeção deve ser reforçada, conforme indicações da Direção-Geral da Saúde.
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O armazenamento dos resíduos produzidos pelos suspeitos de infeção é realizado em saco de plástico que, após fechado (ex. com abraçadeira) deve ser segregado e enviado para operador licenciado para a gestão de resíduos hospitalares com risco biológico.
3. REGISTO DE ATOS/INCIDENTES
• Manter atualizado o registo de incidentes (ANEXO VIII).