top of page
logo%20polery_edited.jpg
TDP_A&S_Print_Original.png

PROTOCOLO INTERNO

“CLEAN & SAFE”

   Travessa de Camões,15 Guimarães

 

 

Telf:+351 919191919

Email: poleryapartmentscenter@sapo.pt

              

 

 

 

 

 

 

COVID -19

 

 

 

 MENSAGEM DE ESPERANÇA

 

Conscientes das preocupações que o COVID-19 está a causar em todo o mundo, o Polery Apartments Center gostaria de enfatizar novamente o seu compromisso com a saúde e a segurança de todos os nossos Clientes e Colaboradores nestes tempos de incerteza. O nosso pensamento está com todos os afetados nos diferentes países, as suas famílias e entes queridos.

Queremos assegurar que continuamos a monitorizar o surto de COVID-19 de perto e a seguir as orientações da Organização Mundial de Saúde e da Direção Geral de Saúde, de forma a garantir que estamos preparados para lidar com as circunstâncias atuais. 

Todos os colaboradores receberam formação específica e foram reforçadas as medidas de limpeza e higiene com o objetivo de proporcionar um ambiente seguro e limpo.

Estamos a oferecer, e continuaremos a fazê-lo, termos e condições flexíveis com a nossa Melhor Tarifa Disponível. No entanto, devido à incerteza da atual situação, estamos a oferecer flexibilidade em todas as reservas. Para qualquer questão, por favor envie um email para: poleryapartmentscenter@sapo.pt  

 

O Polery Apartments Center está comprometido em receber clientes em negócios e em lazer. Se está a planear viajar agora ou no futuro, pode contar com a mesma excelência de serviço e atenção ao detalhe que os nossos hóspedes esperam dos nossos Apartamentos .

Esperamos sinceramente que as atuais circunstâncias melhorem muito em breve e queremos agradecer a sua fidelidade. 

 

 

 

 

 

 

Esperamos por si, porque gostamos de o ter cá.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. PROCEDIMENTOS DE PREVENÇÃO

    1. NAS INSTALAÇÕES

      1. Sinalização e Informação

      2. Plano de higienização

      3. Adequação do espaço selecionado para isolamento

      4. Adequação das unidades de alojamento

      5. Equipamentos de higienização

    2. PARA OS COLABORADORES

      1. Formação

      2. Equipamento – Proteção individual

      3. Designação dos responsáveis

      4. Conduta

      5. Stock de materiais de limpeza e higienização

      6. .

    3. PARA OS CLIENTES

      1. Equipamento – Proteção individual

      2. Conduta

  2. PROCEDIMENTOS EM CASO DE SUSPEITA DE INFEÇÃO

    1. PLANO DE ATUAÇÃO

    2. DESCONTAMINAÇÃO DO LOCAL DE ISOLAMENTO

  3. REGISTO DE ATOS/INCIDENTES

 

 

 

 

 

 

1. PROCEDIMENTOS DE PREVENÇÃO

 

1.1 NAS INSTALAÇÕES

 

1.1.1 Sinalização e Informação

 

  • Garantir que os clientes tenham conhecimento e acesso ao presente Protocolo Interno relativo ao surto de coronavírus COVID-19

 

  • Disponibilizar a informação de como cumprir as precauções básicas de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto de coronavírus COVID-19:

 

  • Formas de transmissão do coronavírus COVID-19

    • Por gotículas respiratórias (partículas superiores a 5 micra) – as gotículas respiratórias espalham-se quando a pessoa infetada tosse, espirra ou fala, podendo ser inaladas ou pousar na boca, nariz ou olhos das pessoas que estão próximas;

    • Pelo contacto direto com secreções infeciosas – o contacto das mãos com uma superfície ou objeto infetado com o SARS-CoV-2 seguido de contacto com a boca, nariz ou olhos;

    • Por aerossóis, em procedimentos terapêuticos que os produzem.

  • Sintomas associados à infeção por coronavírus COVID-19

  • Na maioria dos casos apresenta-se sob a forma de sintomas respiratórios ligeiros a moderados, semelhantes à gripe sazonal;

  • Tosse, febre, dificuldade respiratória;

 

 

 

 

  • Em casos mais graves pode levar a pneumonia grave com insuficiência respiratória aguda, falência renal e de outros órgãos e eventual morte;

  • Estima-se que o período de incubação (entre a exposição e aparecimento de sintomas) seja entre 2 e 14 dias. Pessoas assintomáticas também podem transmitir este vírus.

 

o Medidas gerais de prevenção

  • Sempre que tossir ou espirrar deverá fazê-lo tapando a boca com a parte interior do cotovelo ou para um lenço de papel que deverá deitar de imediato para o lixo. NUNCA deverá tossir ou espirrar para as mãos;

  • Evitar qualquer contacto direto e/ou de proximidade, em especial com pessoas que sofram de infeções respiratórias e/ou febre;

  • Lavagem meticulosa das mãos de forma regular e/ou sempre que exista contacto direto com outras pessoas (ex.: aperto de mãos, etc.) ou superfícies manejadas por várias pessoas (ex.: puxadores de portas, pegas das malas, etc.) com água e sabão ou solução à base de álcool. NUNCA deverá tocar na boca, olhos ou nariz antes de lavar devidamente as mãos;

  • Desinfeção, de forma regular, de todas as superfícies.

 

1.1.2 Plano de higienização

  • Lavagem e desinfeção, de acordo com o presente protocolo interno, das superfícies onde colaboradores e clientes circulam, garantindo o controlo e a prevenção de infeções e resistências aos antimicrobianos.

  • Limpeza e desinfeção, varias vezes ao dia, das superfícies e objetos de utilização comum (incluindo balcões, superfícies de mesas, mobiliário de jardim , interruptores de luz , maçanetas, puxadores de janelas e armários).

  • É dada preferência à limpeza húmida, em detrimento da limpeza a seco.

 

     A renovação de ar das salas e espaços fechados é feita regularmente.  

  • O balde e esfregona para o chão são habitualmente reutilizáveis, pelo que se deve garantir uma limpeza e desinfeção destes equipamentos no final de cada utilização. O balde e esfregona devem ser diferentes, para as diferentes áreas. Por exemplo: o balde e esfregona usados nas casas de banho, não devem ser usados nas áreas de alimentação, ou em outros espaços públicos.

  • Para o chão, a lavagem deve ser realizada com água quente e detergente comum, seguido da desinfeção com solução de lixívia ou outra  diluída em água. A frequência de limpeza deve ser, no mínimo, 2 vezes ao dia.

  • Nas instalações sanitárias, a lavagem deve ser realizada com produto que contenha na composição detergente e desinfetante porque é de mais fácil aplicação e desinfeção. A frequência de limpeza do chão.

  • Nos espaços onde podem estar crianças a brincar, a limpeza deve ser realizada várias vezes ao dia.

  • Na Receção do Hospede

o Desinfeção regular e obrigatória das mãos com Álcool Gel Desinfetante;

  • Modo de utilização do Álcool Gel Desinfetante: massajar uma porção do gel nas mãos, não esquecendo as zonas entre os dedos e unhas.

 

 

  • Manter atualizados os registos de higienização dos vários espaços/áreas: o ANEXO I: Registo de higienização dos espaços comuns;

    • ANEXO II: Registo de higienização das instalações sanitárias comuns; o ANEXO III: Registo de higienização das unidades de alojamento; o ANEXO IV: Registo de higienização dos compartimentos das áreas de serviço; o ANEXO V: Registo de higienização dos espaços comuns exteriores

    •  

1.1.3 Adequação do espaço selecionado para isolamento

• Os Apartamentos usados pelos hospedes com suspeitas de contaminação  , é o  local para isolar pessoas que possam ser detetadas como casos suspeitos ou casos confirmados de COVID-19, uma vez que tem ventilação natural e ainda sistema de ventilação mecânica, possui revestimentos lisos e laváveis e casa de banho.

  • Deve ser garantida, pela responsável , a existência permanente, nestes quartos, de um stock de materiais de limpeza, máscaras cirúrgicas e luvas descartáveis, termómetro, contentor de resíduos autónomo, sacos de resíduos, sacos de recolha de roupa usada, kit com água e alguns alimentos não perecíveis.

  • Manter atualizado o registo de inventário do local de isolamento (ANEXO VI).

1.1.4 Adequação das unidades de alojamento

  • A troca da roupa de cama e a limpeza dos quartos é realizada em dois tempos de intervenção, espaçados, e com proteção adequada dos colaboradores, conforme o presente protocolo.

  • A remoção da roupa de cama e atoalhados é feita sem a agitar ou sacudir, enrolando-a no sentido de fora para dentro, sem encostar ao corpo e transportando-a diretamente para a máquina de lavar.

                                                                                                                                                                                                                       

 

  • Lavagem em separado, à máquina e a temperaturas elevadas, da roupa de cama/atoalhados (cerca de 60ºC).

  • Lavar e desinfetar as almofadas sempre que mude o cliente.

  • Retirar os comandos de TV e de ar condicionado (caso o cliente não os tenha devolvido no check-out) para a sua devida desinfeção e posterior colocação nos sacos plásticos selados para entrega ao próximo cliente, junto com as chaves da unidade de alojamento.

  • Colocar o selo “Clean & Safe” nas portas das unidades de alojamento após a respetiva limpeza e higienização (apenas podendo entrar o hóspede a partir daí).

  • Só colocar roupa de cama, cobertor ou édredon e atoalhados extra, no caso de ser solicitado pelo cliente, e nesse caso, sempre devidamente embalados e com o selo “Clean & Safe”.

1.1.5 Equipamentos de higienização

  • Encontram-se instalados dispensadores de solução antissética de base alcoólica ou solução à base de álcool, nos seguintes locais:

    • Átrio de entrada principal;

    • comuns; o Entrada de serviço; o Instalações sanitárias de pessoal; o Entradas/Saídas da cozinha e copas.

  • Encontram-se instalados dispensadores de sabão líquido para lavagem de mãos, toalhetes de papel e contentor de resíduos com abertura não manual com saco plástico, nos seguintes locais:

    • Instalações sanitárias comuns; o Instalações sanitárias de pessoal; o Cozinha e copas.

 

1.2 PARA OS COLABORADORES

1.2.1 Formação

Todos os Colaboradores receberam informação e/ou formação específica sobre:

O presente Protocolo interno relativo ao surto de coronavírus COVID-19.

Como cumprir as precauções básicas de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto de coronavírus COVID-19, incluindo os procedimentos: 

  • higienização das mãos: lavar as mãos frequentemente com água e sabão, durante pelo menos 20 segundos ou usar desinfetante para as mãos que tenha pelo menos 70º de álcool, cobrindo todas as superfícies das mãos e esfregando-as até ficarem secas;

  • etiqueta respiratória: tossir ou espirrar para o antebraço fletido ou usar lenço de papel, que depois deve ser imediatamente deitado ao lixo; higienizar as mãos sempre após tossir ou espirrar e depois de se assoar; evitar tocar nos olhos, nariz e boca com as mãos;

  • conduta social: alterar a frequência e a forma de contacto entre os colaboradores e entre estes e os clientes, evitando (quando possível) o contacto próximo, apertos de mão, beijos, postos de trabalho partilhados, reuniões presenciais e partilha de comida, utensílios, copos e toalhas;

  • colocação de máscara cirúrgica (ou outra): lavar previamente as mãos com água e sabão ou solução à base de álcool, posicionar a máscara na posição correta (a borda dobrável deve estar para cima e a parte colorida para fora), segurar máscara pelas linhas de suporte/elásticos e adaptar a cada orelha. Ajustar máscara junto ao nariz e queixo, sem tocar na face da máscara;

  • remoção de máscara cirúrgica (ou outra): lavar as mãos com água e sabão ou solução à base de álcool, retirar máscara apenas segurando nas linhas de suporte/elásticos, colocar a máscara no recipiente adequado (resíduos de grupo III – saco branco descartável) e lavar novamente as mão

 

 

                       Como cumprir a auto monitorização diária:

▪   Auto-avaliação da febre;

▪   Verificação da existência de tosse;

 ▪   Dificuldade em respirar.

 

o     Como cumprir as orientações da Direção-Geral da Saúde para limpeza de superfícies e tratamento de roupa nos              estabelecimentos:

  • Utilização de equipamentos de limpeza, de uso único, que devem ser eliminados ou descartados após utilização;

  • Quando a utilização única não for possível, deve ser efetuada a limpeza e desinfeção após a sua utilização (ex. baldes e cabos), assim como a garantia do seu uso exclusivo na situação em que existe um caso confirmado no estabelecimento;

  • Não deve ser utilizado equipamento de ar comprimido na limpeza, pelo risco de recirculação de aerossóis;

  • O planeamento da higienização e limpeza deve ser relativo aos revestimentos, aos equipamentos e utensílios, assim como aos objetos e superfícies que são mais manuseadas (ex. corrimãos, maçanetas de portas, botões de elevador, interruptores);

  • A limpeza e desinfeção das superfícies deve ser realizada com maior frequência e com recurso a detergente desengordurante, seguido de desinfetante.

 

• Manter atualizado o registo de ações de formação aos colaboradores (ANEXO VII).

 

1.2.2 Equipamento – Proteção individual
  • Em número suficiente para todos os colaboradores (consoante a sua função: máscara, luvas, viseira, bata ou avental, touca, cobre-sapatos).

o Colaboradores Administrativos (BackOffice): máscara

o Rececionistas: máscara, luvas, viseira ou óculos

o Colaboradores de Housekeeping: máscara, luvas, viseira ou óculos, avental ou bata, e touca.

 

Colaboradores de Manutenção: máscara, luvas, viseira ou óculos

Colaboradores do Restaurante: máscara, luvas, viseira ou óculos o Colaboradores de Cozinha/Copa: máscara, luvas, viseira ou óculos, avental ou bata, touca.

 

  • A farda dos colaboradores deve ser lavada em separado, à máquina e a temperaturas elevadas (cerca de 60ºC).

  • Todos os colaboradores são aconselhados a, quando chegam a casa após serviço, deixar os sapatos à porta e colocar a roupa imediatamente para lavar.

 

1.2.3 Designação dos responsáveis

 

  • Colaboradores responsáveis por acionar os procedimentos em caso de suspeita de infeção (acompanhar a pessoa com sintomas ao espaço de isolamento, prestar-lhe a assistência necessária e contactar o Serviço Nacional de Saúde): será o Manager on Duty.

  • O Manager on Duty deve ter sempre na sua posse uma lista de contatos atualizada de todos os colaboradores, fornecedores e entidades oficiais, a utilizar em caso de necessidade de alerta.

 

1.2.4 Conduta
  • Auto monitorização diária para avaliação da febre, verificação da existência de tosse ou dificuldade em respirar.

  • Evitar a circulação de colaboradores entre secções.

    • É proibida a frequência pelos colaboradores entre as diferentes Secções.

      • Fica vedado o acesso de fornecedores a qualquer Secção. A recepção de mercadorias só pode ser efetuado pela garagem das 10h as 16h;

 

  • As guias de transporte, faturas e qualquer outra documentação preferencialmente em formato digital. Todos os produtos que dão entrada no economato são higienizados com solução antisséptica e só depois armazenados.

 

 

  • Como agir entre colegas, perante os clientes e formas de apresentação/cumprimento:

    • Manter a distância entre colegas (pelo menos 2 metros), evitar contatos físicos, incluindo os apertos de mão;

    • Privilegiar o cumprimento aos clientes com aceno de cabeça, sorriso e juntando as palmas das mãos (gesto “namastê”)

    • Sempre que haja o intercâmbio de objetos com os clientes (dinheiro, cartões bancários, canetas, chaves, etc.) será realizada uma desinfeção das mãos e dos objetos que o permitam;

    • Não entrar e sair dos edifícios com a farda do estabelecimento; 

    • Manter o cabelo apanhado (tanto para colaboradores femininos como masculinos); o Manter a barba aparada (para os colaboradores masculinos);

    • o Manter as unhas curtas e limpas; o Ter especial cuidado com a maquilhagem (com o uso de máscara, poderá aumentar o risco de problemas dermatológicos);

    • Desaconselha-se o uso excessivo de adornos pessoais (pulseiras, fios, anéis, etc.); o As pausas e horários de refeições são escalonadas para evitar encontros nas zonas de pessoal/refeitórios;

    • Restrição da utilização de telemóveis pessoais e proibição de colocação dos telemóveis em superfícies comuns, tais como mesas, balcão, etc.

      • No caso de utilização inevitável do telemóvel, o mesmo deverá ser posteriormente desinfetado, assim como as mãos.

 

  • Os colaboradores  devem conhecer bem os produtos a utilizar (detergentes e desinfetantes), as precauções a ter com o seu manuseamento, diluição e aplicação em condições de segurança, como se proteger durante os procedimentos de limpeza dos espaços e como garantir uma boa ventilação dos mesmos durante a limpeza e desinfeção.

  • Serviços técnicos e de manutenção:

    • Máquinas de lava-loiça: deve ser verificado regularmente o seu funcionamento, a fim de que sejam alcançadas as temperaturas corretas (superior a 80ºC no enxaguamento) e o doseamento dos produtos detergentes;

 

 

 

 

  • Ar condicionado: o sistema deve ser revisto regularmente, com especial preocupação com a limpeza de filtros;

  • Dispensadores de higienizante/sabão líquido e toalhetes de papel: reparação imediata, se for caso disso, ou substituição daqueles equipamentos que apresentem avarias, após comunicação por parte dos colaboradores de Housekeeping

                            o Reparações no local definido para isolamento: para aceder ao local, caso seja necessário efetuar reparações no seu interior com a permanência do suspeito de infeção, o pessoal de manutenção deverá proteger-se com o uso correto de fato próprio, máscara, luvas descartáveis e viseira ou óculos, os quais deverão ser descartados para um saco plástico adequado para o efeito, imediatamente após a saída do local e as mãos deverão ser lavadas ou desinfetadas logo a seguir.

  • Serviços Administrativos:

    • Privilegiar a realização de reuniões por videoconferência/chamada; o Privilegiar a rotatividade de tarefas; o Dar preferência a postos de trabalho lado a lado ou costas com costas.

 

1.2.5 Stock de materiais de limpeza e higienização
  • Stock de materiais de limpeza de uso único proporcional às dimensões do empreendimento, incluindo toalhetes de limpeza de uso único humedecidos em desinfetante, lixívia e álcool a 70º.

  • Dispensadores ou recargas de solução antissética de base alcoólica ou solução à base de álcool.

  • Contentores de resíduos com abertura não manual.

  • Sacos de plástico para os contentores de resíduos.

  • Equipamento ou recargas para lavagem de mãos com sabão líquido e toalhetes de papel.

  • Baldes e esfregonas para o chão (uma vez que são habitualmente reutilizáveis, deve ser garantida uma limpeza e desinfeção destes equipamentos no final de cada utilização), para as diferentes áreas:

 

 

 

1.3 PARA OS CLIENTES

 

1.3.1 Equipamento – Proteção individual

 

• No ato do check-in são disponibilizados kits de proteção individual, constituídos por máscara, luvas descartáveis e gel desinfetante, na proporção da ocupação de cada unidade de alojamento (por pax e duração da estadia). Tem um custo associado por kit.

1.3.2 Conduta

  • Devem ser evitados os abraços, beijos ou apertos de mão.

  • Deve ser evitada a partilha de objetos pessoais (telemóveis, utensílios de refeição, etc.).

  • Sempre que haja o intercâmbio de objetos com os colaboradores (dinheiro, cartões bancários, canetas, chaves, etc.), os mesmos serão desinfetados quando os mesmos o permitam.

  • Aconselha-se que seja mantida uma distância mínima de 2 metros entre qualquer cliente ou pessoa que chegue à Receção.

 

 

 

2. PROCEDIMENTOS EM CASO DE SUSPEITA DE INFEÇÃO

 

2.1 PLANO DE ATUAÇÃO

 

  • O colaborador responsável de serviço deve acompanhar o suspeito de infeção ao espaço de isolamento, prestar-lhe a assistência necessária

  • A pessoa doente não deverá sair do seu apartamento ;

  • deve contactar o Serviço Nacional de Saúde 24 (808 24 24 24).

  • Qualquer Hospede com sinais e sintomas de COVID-19 e ligação epidemiológica, ou que identifique um outro hospede com critérios compatíveis com a definição de caso suspeito, deverá informar a pessoa responssavel;

  • Não se deve dirigir ao Centro de Saúde, Consultório privado ou Urgências do Hospital;

 

 

 

2.2 DESCONTAMINAÇÃO DO LOCAL DE ISOLAMENTO

 

  • A descontaminação da área de isolamento é realizada sempre que haja casos positivos de infeção;

  • A limpeza e desinfeção das superfícies frequentemente manuseadas e mais utilizadas pelo suspeito de infeção deve ser reforçada, conforme indicações da Direção-Geral da Saúde.

 

  • O armazenamento dos resíduos produzidos pelos suspeitos de infeção é realizado em saco de plástico que, após fechado (ex. com abraçadeira) deve ser segregado e enviado para operador licenciado para a gestão de resíduos hospitalares com risco biológico.

 

3. REGISTO DE ATOS/INCIDENTES

 

• Manter atualizado o registo de incidentes (ANEXO VIII).

bottom of page